Le développement de géants du commerce en ligne a développé une certaine crainte quant à un déclin du commerce en point de vente, mais il a été constaté que la vente en magasin représente encore aujourd’hui 91% du marché. Quel est la cause de cet engouement pour les commerces en centre commercial ?
Comment Résister à l’assaut du commerce en ligne ?
Face à la vive concurrence du commerce en ligne, les centres commerciaux doivent aujourd’hui se réinventer, améliorer leur compréhension des besoins de leurs clients et leur proposer des services adaptés. Si le commerce en ligne ne représente que 9% des ventes, plus de 95% des données collectées proviennent vraiment de là : le commerce physique donner la priorité, au service de la connaissance client, sa priorité absolue.
Un outil de compétitivité
L’enjeu majeur est d’améliorer « l’expérience client », or en termes de compréhension et de personnalisation de cette expérience les acteurs onlines ont un énorme avantage en rapport aux données qu’ils récoltent. L’analyse de ces données permet de mieux connaître les clients et d’améliorer l’efficacité du marketing et de la communication, grâce à la publicité ciblée ou aux recommandations qui augmentent de manière significative le chiffre de vente. Mais les technologies se multiplient pour apporter aux centres commerciaux des analytics équivalents à ceux dont disposent leurs concurrents en ligne. Du comptage à l’activation en passant par la connaissance des taux de visiteurs uniques et de visites répétées… ces données sont une mine d’or encore trop peu exploitée par les centres commerciaux et qui pourraient être un levier majeur de compétitivité.
Mall as-a-Platform : Le nouveau service des centres commerciaux pour leurs boutiques
L’espace du centre commercial peut être réfléchi comme un écosystème de données à exploiter, les foncières commerciales peuvent s rassembler ces données pour les mettre à disposition de leurs boutiques comme un service proposé parmi d’autres. A l’ère de la digitalisation du secteur, il semble en effet naturel de proposer de plus en plus de services numériques. Les centres commerciaux ont la possibilité de se placer comme des plateformes de données qui, à l’instar de Google et ses web analytics pourraient proposer de pertinents in stores analytics.
Des boutiques connectées à leur environnement
Aujourd’hui les boutiques sont encore coupées de leur environnement, ne tenant compte que de leurs propres données, scrutant hausses et baisses de leurs ventes sans assez les comparer aux résultats de leur centre commercial, et des boutiques voisines. Il est pourtant indispensable de contextualiser ces résultats pour les interpréter correctement et être en mesure de prendre les décisions pertinentes. Un mall « as-a-platform » permettrait de partager des données anonymisées, avec des règles claires, qui bénéficieraient à chacun. Les centres commerciaux doivent entrer dans l’ère de la transparence, pour leur propre bien.
L’accès à de telles données ouvre les boutiques à un large champ des possibilités pour se réinventer
Les données dont disposent les magasins en centre commercial se limitent souvent à celles obtenues via l’encartage des clients, or des technologies telles que le beacon sont capables d’apporter de précieuses informations et de nouveaux moyens de communication. Il est ainsi possible de connaître de manière précise l’affluence en magasins et dans le centre, l’évolution des visites uniques ou répétées ou encore le temps de visite moyen des clients.
Comme sur internet, les boutiques sont capables d’activer leurs clients et prospects pendant ou après leur visite en magasin de manière personnalisée, par exemple en communiquant avec les ceux qui abandonnent rapidement (enquêtes de satisfaction, campagnes…) ou en offrant des bons de réduction aux visiteurs réguliers. Elles peuvent également avoir un ROI fiable et précis sur leur campagne drive to store grâce à la bonne connaissance du trafic incrémental généré. Toutes ces possibilités sont autant d’outils permettant d’améliorer significativement le marketing et la communication des marques.
Des technologies ne collectant pas de données personnelles
Avec le Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD) qui a pris effet en mai 2018, il est essentiel pour tous les acteurs de bien protéger les données collectées. En effet le RGPD introduit de nouveaux principes comme l’intégration de la protection des données personnelles dès la conception qui responsabilisent tous les acteurs de la chaîne (et non plus uniquement ceux qui collectent les données) avec la menace de sanctions pouvant s’élever à 4% du chiffre d’affaires mondial des entreprises. Il est alors indispensable de prendre soin de choisir des solutions ne touchant pas aux données sensibles et personnelles et qui nécessitent le consentement de l’utilisateur
Pour en savoir davantage sur les commerces en centre commercial, suivez le lien https://www.grand-epagny.fr/les-commerces/?categorie=11